De plattegrond is niet meer zichtbaar.

[PeterKerkhof]

De plattegrond is niet meer zichtbaar.

Ik heb sinds vandaag een probleem met MyRouteApp navigatiesoftware op mijn telefoon.

De navigatiesoftware op mijn Huawei P20 Lite laat de kaart niet zien of mogelijk is de kaart bedekt door een witte laag die de kaart verbergt. De rest van de functies van de app zijn gewoon zichtbaar en lijken te werken.

Ik heb de volgende acties geprobeerd

De app opnieuw gedownload
De kaart van Nederland gedownload
De telefoon laten herstarten
De app herstart

Al mijn andere apps werken nog gewoon.

Ik Heb een foto toe gevoegd van mijn huidige scherm, waarop te zien is dat de plattegrond verdwenen is.

Heeft er iemand een idee hoe dit op te lossen.

Hebben jullie meer info nodig dan hoor ik dat graag.
Bij voorbaat dank.

[Corjan Meijerink]

@PeterKerkhof kan je het versienummer onderin je account lang indrukken en dat bestand naar mij mailen (corjan@myrouteapp.com)? Dan kijk ik morgen even of ik wat kan ontdekken uit die logs.

[PeterKerkhof]

@Corjan-Meijerink Dank je wel voor je snelle reactie. Ik heb je het bestand toegemaild.

[Edwin_M]

Heb ik ook regelmatig
App specifiek sluiten en opnieuw starten wil nog wel eens helpen.

[PeterKerkhof]

@Edwin_M Hoi Edwin, dank je wel voor je tip.

Had het afsluiten van de app en weer opnieuw opstarten al een aantal keren geprobeerd, maar helaas resulteerde dit niet in een oplossing.

[Edwin_M]

@PeterKerkhof wel op deze manier.(in geval.van Android)
Maar zoals gezegd , ik heb het ook regelmatig dus er is een issue.

[PeterKerkhof]

@Edwin_M Bedankt voor deze nieuwe tip.

Heb deze optie zojuist geprobeerd op mijn android telefoon (Huawei P20 Lite) maar helaas deze workaround doet het ook niet op mijn telefoon.

[Con Hennekens]

@PeterKerkhof, dat is vreemd, maar het lijkt inderdaad of er af en toe een achtergrond proces blijft doorlopen na een force-close. Wat je zou kunnen proberen, in deze volgorde:

• Android system settings - apps - MyRoute-app - force close
• reboot je telefoon
• Android system settings - apps - MyRoute-app - storage, leeg cache
• Android system settings - apps - MyRoute-app - storage, leeg data (vergeet niet je kaarten opnieuw te downloaden)
• de-installeer en herinstalleer de app (vergeet niet je kaarten opnieuw te downloaden)

Na elke stap uiteraard even proberen de app te starten, om te zien of dat afdoende was.

[PeterKerkhof]

@Con-Hennekens

Dank je wel voor het meedenken.

Ik ben hier helaas geen specialist in maar ik heb het idee dat ik al je stappen heb doorlopen in de goede volgorde maar dit heeft helaas niet gewerkt.

Het probleem blijft zich op dezelfde manier voordoen als voorheen

De navigatiesoftware op mijn Huawei P20 Lite laat de kaart niet zien of mogelijk is de kaart bedekt door een witte laag die de kaart verbergt.

[PeterKerkhof]

@Corjan-Meijerink

Sinds meer dan een jaar kan ik mijn Routelab niet benaderen via mijn Huawei-telefoon.

Dit is geen groot probleem voor mij omdat ik veel taken op mijn pc uitvoer. Echter, ik denk dat deze informatie mogelijk nuttig is voor Corjan, omdat het lijkt alsof beide storingen mogelijk met elkaar samenhangen.

Wanneer ik via MRA naar Routelab ga en op de knop "Routelab" druk, verschijnt er een scherm.

Helaas kan ik daarna niet verdergaan. Dit heeft nooit gewerkt op mijn Huawei-telefoon, in tegenstelling tot bijvoorbeeld een andere telefoon waarop ik wel kon inloggen met mijn account en dit normaal werkt.

Ik weet niet zeker of dit te maken heeft met het feit dat Huawei is geblokkeerd voor Google Services. Bekijk het filmpje voor meer informatie.

https://4defence.nl/MyRouteApp.mp4

[Corjan Meijerink]

Vandaag komt 276 uit - laat ajb weten (met een screenshot) als het probleem nog steeds optreedt.

Mocht dat zo zijn, kan je proberen de app volledig opnieuw te installeren.
Als het dan nog niet werkt, na opnieuw installeren graag even het volgende doen:

• Profiel pagina in de app openen
• Naar beneden scrollen
• Versie nummer lang ingedrukt houden
• Bestand mailen naar corjan@myrouteapp.com

[Con Hennekens]

@PeterKerkhof, The app throws a message about the website when you press Routelab, I don't see that in your video. What's the version you are running?

[Corjan Meijerink]

@Con-Hennekens it doesn't show that message every time

[Con Hennekens]

@Corjan-Meijerink, Oh, okay, did not know, thanks.

[PeterKerkhof]

Beste Corjan,

Ik heb zodra versie 4.1.0 - 276 uitkwam, deze geïnstalleerd op mijn Huawei P20 Lite. Helaas heeft deze update geen verbetering gebracht in het probleem dat ik ondervind.

Ik heb zojuist het gevraagde bestand naar je gemaild.

Het lijkt erop dat meerdere mensen hetzelfde probleem ervaren en ik waardeer het dat je ermee bezig bent.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Zijn er nog vragen of heb je meer info nodig dan lees ik dat graag.

Ik hoop van harte dat je in staat zult zijn om het probleem op te lossen. Bedankt voor je inzet en keep up the good work.

[PeterKerkhof]

Goedemiddag,

Ik wil graag melden dat ook na de installatie van de nieuwe versie 4.1.0 - 286, ik nog steeds een zwart scherm ervaar op mijn telefoon op de plek waar normaal de kaart zou moeten verschijnen.
Alle andere functies van MRA werken perfect.

Mijn telefoon is een Huawei P20 Lite met het Android besturingssysteem.

Ik heb het logbestand doorgemaild naar CorJan.

Mochten jullie meer informatie nodig hebben, laat het me dan alsjeblieft weten.

Ik hoop dat jullie in staat zijn om dit probleem op te lossen.

Bedankt voor jullie inzet en ga vooral zo door.